S’obre un espai de diàleg amb pacients i professionals per millorar les Urgències de l’Hospital
La iniciativa vol conèixer de primera mà l’experiència de persones ateses
A través de sessions en grup conversaran, debatran i consensuaran accions de millora
Poden participar en el projecte totes les persones que hagin estat ateses al Servei d’Urgències de l’Hospital Sant Joan de Déu Sant Boi durant l’últim any
El Servei d’Urgències, l’equip d’Experiència de Pacient i la Unitat d’Innovació posen en marxa la campanya “Urgències que senten i resolen”, una iniciativa participativa que té com a objectiu recollir la veu de les persones ateses i incorporar-la als processos de millora contínua del servei.
A través d’un formulari, les persones que hagin estat ateses a Urgències durant l’últim any podran deixar les seves dades de contacte per participar en futures accions de millora, com els grups focals, espais de trobada on es reuniran amb altres pacients i també amb professionals sanitaris per conversar, debatre i consensuar futures propostes per aplicar al Servei d’Urgències.
En el marc del Pla Estratègic 2025-2028 del Parc Sanitari SJD, la iniciativa té com a propòsit aprofundir en el coneixement de les necessitats i expectatives de la ciutadania, conèixer de primera mà l’experiència real de les persones ateses, per millorar l’atenció a Urgències i continuar avançant cap a una atenció més propera, eficient i centrada en les persones. Els resultats de les enquestes d’experiència i satisfacció Net Promoter Score (NPS), enviades a les persones ateses a Urgències, han permès detectar necessitats recurrents en l’atenció de pacients i famílies que aquesta nova acció vol ampliar.
Una assistència construïda amb les persones
La campanya s’emmarca en el compromís del centre amb la participació activa de les persones usuàries i amb la incorporació de la seva experiència en el disseny i la millora dels serveis assistencials. La informació recollida permetrà impulsar accions de millora basades en les aportacions de les persones ateses, alhora que es reforça l’aposta per una cultura d’escolta activa i de corresponsabilitat en la qualitat de l’atenció.
A l’acció poden participar-hi persones que hagin estat ateses al Servei d’Urgències de l’Hospital SJD Sant Boi durant l’últim any. Per facilitar la participació, s’han instal·lat cartells informatius a diferents espais del Servei d’Urgències amb un codi QR que dona accés directe al formulari d’inscripció. Així mateix, les persones que ho prefereixin també poden completar-lo presencialment al mostrador d’admissions d’Urgències.
La mirada dels professionals, clau per transformar les Urgències
En una primera fase, professionals del servei d’Urgències també hi han participat i han donat la seva opinió sobre la situació del seu servei mitjançant enquestes mirall. Un cop analitzats els resultats també se’ls oferirà la possibilitat de participar en grups focals i, finalment, en una sessió conjunta amb persones ateses.
