Se abre un espacio de diálogo con pacientes y profesionales para mejorar las urgencias del hospital
La iniciativa quiere conocer de primera mano la experiencia de personas atendidas
A través de sesiones en grupo conversarán, debatirán y consensuarán acciones de mejora
Pueden participar en el proyecto todas las personas que hayan sido atendidas en el Servicio de Urgencias del Hospital Sant Joan de Déu Sant Boi durante el último año
El Servicio de Urgencias, el equipo de Experiencia de Paciente y la Unidad de Innovación ponen en marcha la campaña "Urgencias que sienten y resuelven", una iniciativa participativa que tiene como objetivo recoger la voz de las personas atendidas e incorporarla a los procesos de mejora continua del servicio.
A través de un formulario, las personas que hayan sido atendidas en Urgencias durante el último año podrán dejar sus datos de contacto para participar en futuras acciones de mejora, como grupos focales, espacios de encuentro donde se reunirán con otros pacientes y también con profesionales sanitarios para conversar, debatir y consensuar futuras propuestas para aplicar al Servicio de Urgencias.
En el marco del Plan Estratégico 2025-2028 del Parque Sanitario SJD, la iniciativa tiene como propósito profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de la ciudadanía, conocer de primera mano la experiencia real de las personas atendidas, para mejorar la atención en Urgencias y seguir avanzando hacia una atención más cercana, eficiente. Los resultados de las encuestas de experiencia y satisfacción Net Promoter Score (NPS), enviadas a las personas atendidas en Urgencias, han permitido detectar necesidades recurrentes en la atención de pacientes y familias que esta nueva acción quiere ampliar.
Una asistencia construida con las personas
La campaña se enmarca en el compromiso del centro con la participación activa de las personas usuarias y con la incorporación de su experiencia en el diseño y mejora de los servicios asistenciales. La información recogida permitirá impulsar acciones de mejora basadas en las aportaciones de las personas atendidas, al tiempo que se refuerza la apuesta por una cultura de escucha activa y de corresponsabilidad en la calidad de la atención.
En la acción pueden participar personas que hayan sido atendidas en el Servicio de Urgencias del Hospital SJD Sant Boi durante el último año. Para facilitar la participación, se han instalado carteles informativos en diferentes espacios del Servicio de Urgencias con un código QR que da acceso directo al formulario de inscripción. Asimismo, las personas que lo prefieran también pueden completarlo presencialmente en el mostrador de admisiones de Urgencias.
La mirada de los profesionales, clave para transformar las Urgencias
En una primera fase, profesionales del servicio de Urgencias también han participado y han dado su opinión sobre la situación de su servicio mediante encuestas espejo. Una vez analizados los resultados, también se les ofrecerá la posibilidad de participar en grupos focales y, finalmente, en una sesión conjunta con personas atendidas.
