El Parc Sanitari incorpora voluntarios en Urgencias para aliviar la soledad de pacientes y familiares

Esperar en el servicio de Urgencias de un hospital puede generar incertidumbre, angustia o sentimientos de soledad, especialmente entre las personas más vulnerables. Con el objetivo de hacer más humana y cercana la atención, el Hospital SJD Sant Boi ha puesto en marcha el proyecto ¡Contacto! Voluntariado que conecta, una iniciativa que incorpora voluntarios para ofrecer acompañamiento y apoyo no asistencial a los pacientes de este servicio.

El proyecto, que nace como una prueba piloto, quiere dar respuesta a situaciones en las que los tiempos de espera, la preocupación por el proceso asistencial o la falta de apoyo pueden impactar emocionalmente en las personas atendidas. En este contexto, el voluntariado garantiza una presencia cercana, escucha activa y orientación, y contribuye a mejorar la experiencia de pacientes y familiares.

Los voluntarios acompañan a personas que se encuentran solas, les ayudan a entender los circuitos del servicio y las apoyan con las herramientas digitales vinculadas al ámbito de la salud, especialmente en aquellos casos en los que las dificultades tecnológicas pueden convertirse en una barrera.

Humanizar la atención y acompañar en la soledad

La iniciativa presta una especial atención a personas mayores, con deterioro cognitivo o procedentes de otros dispositivos asistenciales, colectivos que a menudo requieren un acompañamiento más personalizado. De esta forma, el proyecto contribuye a aliviar situaciones de soledad y apoyo emocional que complementa la atención sanitaria. Las primeras familias atendidas por el voluntariado se han mostrado muy satisfechas. "El trato es muy humano y muy personalizado. Con esta iniciativa siento que mi madre no es un número más en Urgencias", explica Inés Moreno, familiar de una persona atendida.

Esta acción se enmarca en el compromiso del Parc Sanitari SJD por promover un modelo de atención más humano, integral y centrado en las necesidades de las personas, y favorecer una experiencia más positiva tanto para los pacientes como para sus familias.

Una experiencia de aprendizaje para los futuros profesionales

La prueba piloto, iniciada este mes de julio, cuenta con la participación de estudiantes voluntarios del Campus Docent SJD, y refuerza la colaboración entre los ámbitos asistencial y formativo. Esta experiencia ofrece a los futuros profesionales la oportunidad de conocer de primera mano la importancia de la atención centrada en la persona y el valor del acompañamiento en el proceso asistencial. "Como estudiantes de Enfermería, mientras nos formamos, solo vemos una pequeña parte de la realidad de un paciente, pero ahora nos damos cuenta de que los pacientes viven toda una experiencia en Urgencias", explica Paula Maestro, estudiante del Campus Docent SJD.

Más allá del apoyo directo a los pacientes, '¡Contacto! Voluntariado que conecta' refuerza los valores de solidaridad, hospitalidad y servicio propios de Sant Joan de Déu, al tiempo que fomenta la sensibilización sobre la creación de espacios de aprendizaje y compromiso social.

Con esta iniciativa, el Hospital SJD Sant Boi sigue avanzando hacia una asistencia cada vez más cercana y humana, y construye una red de colaboración que une asistencia, formación y voluntariado al servicio de las personas.